designonline.se - FAQ med svar på vanligaste frågorna

FAQ - Vanliga frågor


Vanliga frågor och svar

På denna sida ges svar på de vanligaste frågorna som ställs av våra kunder. Kan du inte hitta svar på din fråga här, är du välkommen att kontakta oss på kundservice@designonline.se

Vilka designprodukter kan jag köpa hos designonline?
Designonline erbjuder ett unikt sortiment med det bästa inom skandinavisk design. Alla produkter är utvalda baserade på sitt skandinaviska ursprung och är formgivna av skandinaviska designers och/eller från skandinaviska varumärken.
Hur gör jag en beställning hos designonline?
  1. Börja med att välja kategori och de produkter du är intresserad av, ange antal och eventuell variant. Dina varor läggs automatiskt i varukorgen när du trycker på knappen Lägg i varukorg.
  2. Överst på sidan till höger kan du se antalet varor och den totala summan för de varor som ligger i varukorgen. Vill du se din varukorg trycker du på Till kassan/visa varukorg.
  3. När du vill betala trycker du på Till kassan/visa varukorg överst till höger på sidan. Kontrollera att de varor som du vill beställa finns i listan. Vill du ta bort eller ändra antal varor i varukorgen går det bra att göra det genom att trycka på Ta bort eller Antal och sedan Uppdatera. När du kontrollerat detta trycker du på Till kassan.
  4. I kassans första steg skriver du ditt namn och din adress. Här är det även möjligt att ange en annan leveransadress än din egen för din order. Därefter väljer du det leverans- och betalningssätt som du önskar. Vänligen kontrollera att dina personliga uppgifter stämmer. Därefter trycker du på knappen Beställ för att bekräfta din order.
  5. I kassans sista steg får du din orderbekräftelse och ditt ordernummer. Denna information skickas även till den email-adress du har angivit.
Vilka betalsätt erbjuder designonline?
Designonline erbjuder flera olika betalningsmetoder:
  • De vanligaste betal- och kreditkorten VISA, MasterCard och EuroCard.
  • Direktbetalning via Nordea och Swedbank.
  • PayPal
  • Faktura för privatperson.
  • Faktura för företag.
Är det säkert att betala med kort hos designonline?
Ja, vi använder VeriSign unika krypteringsteknologi och autensieringsprocesser som garanterar säkra transaktioner vid kortbetalningar. Du kan se att informationen som skickas genom sidan är krypterad genom att URL:en ändras till https:// och att ett gult hänglås visas i sidans högra nederkant. Dessutom använder vi oss av marknadens starkaste säkerhetscertifikat, SSL EV, som du kan se genom att adressfältet blir grönmarkerat.

All kontoinformation som du anger vid beställning hos oss hanteras endast av vår betalväxel Payex. Vi ber dig under inga omständigheter att förse oss med denna information via e-post.
Hur levereras de varor jag beställer från designonline?
Vid leverans av varor inom Sverige använder vi oss i första hand av DHL. Dina varor levereras till det paketombud som valdes i kassan. Du kan också välja att få leveransen med Posten Logistik för att få ditt paket levererat till annat paketombud.

Vid större försändelser skickas varorna med tjänsten DHL Styckegods. Dina varor levereras hem till tomtgräns eller portuppgång.

Företagskunder kan välja tjänsten DHL Paket. Leverans sker inom 1-2 dagar mellan kl. 8-16 direkt till den leveransadress som angivits vid beställningen alternativt till valt ombud.

Vid leveranser utanför Sverige sker leverans i allmänhet med DHL, Bring eller UPS.
Hur kan jag spåra min försändelse efter att den skickats?
Samma dag som dina varor skickas från designonline skickas ett leveransmail till dig med information om din försändelse. I detta finns ditt pakets kollinummer, med hjälp av detta kan du söka efter ditt paket på www.servicepointinrikes.se (DHL) eller på www.posten.se (Posten).
Hur lång är leveranstiden när jag beställer från designonline?
Leveranstiden för varor som lagerförs är 1-3 arbetsdagar. Vid semesterperioder hos våra leverantörer och helger kan leveranstiden i särskilda fall förlängas. För de varor som normalt inte finns på lager står den aktuella leveranstiden i produktinformationen.
Vad gör jag om min leverans är skadad när jag tar emot den?
Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad, anmäl då genast detta till det fraktbolag som levererat försändelsen eller till postutlämningsstället. Om dessa ej åtager sig skadeansvaret, kontakta då vår kundservice.
Vad gör jag om jag ångrar mitt köp och vill skicka tillbaka varorna?
Designonline tillämpar en ångerrätt på 14 dagar. Det innebär att du kan skicka tillbaka dina varor 14 dagar efter det att du har fått dem levererade. För att kunna återlämna varorna måste de vara i oförändrat skick och i originalförpackning om sådan finns. Kontakta kundtjänst för detaljinstruktioner angående återsändning.

Köpesumman återbetalas i sin helhet senast 14 dagar efter det att vi har fått varan åter. Om du utnyttjar din ångerrätt betalar du emellertid fraktkostnaden tillbaka till designonline själv. Ångerrätt gäller inte för måttanpassade eller specielbeställda produkter enligt dina instruktioner såsom tillklippta tyger, vaxdukar och möbler.
Vilka garantier gäller när jag köper något hos designonline?
Designonlines leverantörer erbjuder i vissa fall garantier på sina produkter. Kontakta kundservice för mer information om garanti på en specifik vara.
Hur hanterar designonline mina personuppgifter?
Den information som du lämnar ifrån dig på www.designonline.se kommer att behandlas med största respekt. designonline kommer endast att använda dina data för att fullfölja din order, frakt, säker betalning samt, i förekommande fall, tulldeklarationer. designonline arbetar efter en intern säkerhetspolicy som är speciellt framtagen och behandlar alla delar i företaget.

En krypterad internettrafik samt Secure Socket Layer (SSL) teknik används och följs för att säkerställa att dina personuppgifter skyddas effektivt i samband med köp. Kreditkortsinformation hanteras endast av finansiell institution i en säker krypterad förbindelse.
All personlig information rörande betalning förstörs i direkt anslutning till att köpet är fullföljt.

Designonline innehar ett digitalt säkerhetscertifikat som visar att företaget är det företag som det utger sig för att vara. Certifikatet utges av VeriSign Inc. Säkerhetsfrågorna utvärderas fortlöpande tillsammans med experter inom området.
Varför visas priserna i annan valuta än SEK?
För att underlätta för internationella besökare använder vi oss av en teknisk lösning som presenterar alla priser i en lokal valuta. Besökare som deltar i ett internationellt nätverk av datorer kan då ibland få priserna redovisade i annan valuta beroende på var nätverkets server har sin hemvist.

Tillbaka